Preguntas Frecuentes

Actualmente realizamos entregas a domicilio en más de 2,050 municipios de los 2,478 existentes en México, cubriendo la gran mayoría del territorio.

Desde Houston: (1) Preparas tu caja correctamente. (2) Programas recolección o visitas nuestra oficina en 6004 W 34th St Unit E, Houston, TX 77092. (3) Nosotros procesamos tu envío. (4) Puedes rastrear tu paquete en todo momento.

Desde cualquier parte de USA: (1) Preparas tu caja. (2) Programas tu envío (recolección o drop-off en FedEx). (3) Recibes una etiqueta (obligatoria). (4) El paquete se transporta a nuestro centro operativo. (5) Se verifican peso y medidas. (6) Recibes tu factura por email. (7) Pagas y el paquete continúa su proceso hacia México.

Contamos con ambas opciones: recolección a domicilio (programada con anticipación) y drop-off en puntos autorizados (FedEx). Las recolecciones se realizan de lunes a viernes en horarios aproximados de 8:00 am – 2:00 pm o 12:00 pm – 6:00 pm. ⚠️ Sin etiqueta no hay servicio. No se debe realizar ningún pago al momento de entregar la caja.

Prácticamente cualquier artículo: ropa, calzado, juguetes, electrónicos, artículos nuevos o usados. Siempre y cuando no estén dentro de la lista de artículos prohibidos.

No está permitido enviar: armas, líquidos inflamables, materiales explosivos, ni artículos prohibidos por regulación. Consulta la lista completa en nuestra sección de artículos prohibidos.

Desde Houston: 4 a 10 días hábiles. Desde otras ciudades de USA: 6 a 12 días hábiles.

Contamos con un sistema de rastreo que te permite ver movimientos y actualizaciones en todo momento durante el trayecto.

En caso de pérdida total, se responde conforme al contrato. Si adquiriste seguro, recibes el monto asegurado más crédito del envío. Si no adquiriste seguro, puedes reclamar hasta $100 USD incluyendo envío. No nos hacemos responsables por daños a la mercancía, pero sí por entregar el paquete en las mejores condiciones posibles.

No. El seguro es completamente opcional. Puedes asegurar el valor que tú decidas. Todos los paquetes reciben el mismo trato, tengan o no seguro.

Depende de: peso, medidas y ubicación (Houston o nacional). Ejemplo: Nacional: desde $3.49/lb (mínimo 25 lb, hasta 100 lb). Houston: hasta 140 lb dependiendo el envío.

Porque trabajamos directamente el proceso logístico. No somos solo intermediarios: participamos en el manejo del paquete, reforzado y operación, lo que permite mantener costos más eficientes.

Porque el servicio se calcula con base en peso y medidas reales, ya verificados en nuestros centros operativos. Además, la recolección con FedEx ya está cubierta mediante nuestro acuerdo con ellos.

Tienes 5 días para pagar. Después se generan cargos de almacenamiento ($3 diarios). Si pasan 6 meses sin pago, el paquete puede ser donado y la cuenta queda con saldo pendiente.

Contamos con más de 16 años de experiencia y procesos optimizados. Nuestro servicio está respaldado por la experiencia y la confianza de nuestros clientes.

No nos hacemos responsables por pérdidas parciales o contenido, ya que no se realiza inventario. Sin embargo, reforzamos cada paquete. Si llega con señales de apertura, debe ser rechazado — esto permite iniciar investigación del caso.

Sí, puedes enviar la cantidad que necesites. Puede haber límites logísticos en recolección dependiendo del volumen.

Sí. Peso máximo: ~140 lb. Tamaños recomendados: Houston: hasta 26x26x26 pulgadas. Nacional: hasta 22x22x22 pulgadas.

No al momento del envío. Solo podría requerirse en casos de reclamo o validación.

Solo con autorización del titular de la cuenta. Debe confirmarse directamente con nosotros.

Sí, mediante sistemas como bandas electrónicas y revisiones autorizadas. Autoridades pueden inspeccionar paquetes si lo consideran necesario.

Se da aviso a autoridades (EE.UU. o México). El envío queda fuera de contrato y cualquier responsabilidad pasa a las entidades regulatorias.

No es necesario. El costo no depende del valor del contenido, sino del valor asegurado.

Porque todo el servicio es prepago. El único pago posible en entrega sería voluntario (propina), no obligatorio.

El paquete puede perderse, ya que no podrá ser identificado. Sin etiqueta válida no hay servicio.

Se cobrará con base en el peso real verificado. Puedes compararlo con el registro de FedEx.

Porque el cálculo final depende de medidas y peso reales, no estimados.

Sí. Dentro de 24 horas: sin costo. Después: aplican cargos de transporte.

Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Después se resguarda en sucursal por tiempo limitado.

No directamente. Se puede redirigir con costos adicionales si el proceso ya inició.

No. Todo ya está pagado desde origen.

Sí. Se puede pagar con tarjeta mediante link en línea.

Sí. Se publican en redes sociales, página web y canales oficiales.

Sí, siempre que estén limpias y en buen estado.

Sí, pero deben ir bien protegidos.

No. Solo recibimos cajas, aunque puedes empacar en oficina.

Usa caja resistente. Protege artículos frágiles. Usa relleno (ropa, burbuja, etc.).

Si el paquete es recibido y firmado como 'en buen estado', se pierde la posibilidad de reclamo. Si llega dañado, debe ser rechazado.

Porque nosotros reducimos costos (principalmente transporte terrestre), permitimos enviar cajas más grandes y simplificamos el proceso.

Porque es un servicio probado, con procesos optimizados y respaldo de clientes reales. Más de 16 años conectando familias entre Estados Unidos y México.